في كيوت ميك، نسعى جاهدين لجعل تجربة التسوق الخاصة بكِ مثالية ومريحة. توضح هذه الصفحة كل ما تحتاجين معرفته حول شحن طلبك وعمليات الاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
- النطاق الجغرافي:
- نغطي حالياً جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
- مدة التوصيل:
- المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام): من 2 إلى 5 أيام عمل.
- باقي مدن ومحافظات المملكة: من 4 إلى 7 أيام عمل.
- (أيام العمل الرسمية هي من السبت إلى الخميس، ولا تشمل العطلات والإجازات الرسمية).
- تكلفة الشحن:
- تُحسب تكلفة الشحن وتظهر بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- الشحن المجاني: استمتعي بشحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 299 ريالاً سعودياً.
- تتبع الطلب:
- بمجرد شحن طلبك، ستستلمين رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية تحتوي على رقم التتبع لمتابعة الشحنة مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة وشروط تقديم الطلب:
- يمكنكِ تقديم طلب استبدال أو إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية السليمة وغير المفتوحة مع وجود الأغلفة والملصقات بحالتها.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:
- حرصاً على السلامة العامة والصحة وفق معايير التجميل:
- المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو تجدربتها.
- منتجات العناية الشخصية والمكياج التي تم إزالة الغلاف الواقي أو الغلق المكتبي عنها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو العيوب بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين بعد الاستلام.
- خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع:
التواصل: تواصلي مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر الواتساب خلال 7 أيام من الاستلام.
- البيانات المطلوبة: رقم الطلب، اسم المنتج، وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال (مع إرفاق صور إن وجد عيب مصنعي).
- إرسال الشحنة: سيقوم فريقنا بإصدار بوليصة إرجاع وإرسالها لكِ لتسليم المنتجات لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
- رسوم وتكاليف الشحن عند الإرجاع/الاستبدال:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر كيوت ميك كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال رغبة العميل بالإرجاع/الاستبدال (بدون عيب بالمنتج): يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع ورسوم شحن المنتج الجديد (في حال الاستبدال)، وتُخصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
- استرداد الأموال (Refund Policy):
- بعد استلام المنتجات المرتجعة في مستودعاتنا وفحصها للتأكد من استيفائها للشروط، يتم البدء بإجراءات الاسترداد.
- تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (مدى، بطاقة إئتمانية، تابي، إلخ).
- تستغرق عملية معالجة إرجاع الأموال للحساب الشخصي/البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل (اعتماداً على البنك المُصدر للبطاقة).
