سـيـاســـة الــشــحــن الاسـتـبـــدال والإسـتـرجـــاع
في كيوت ميك، نسعى جاهدين لجعل تجربة التسوق الخاصة بكِ مثالية من البداية إلى النهاية. توضح هذه الصفحة كل ما تحتاجين معرفته حول شحن طلبك وعمليات الاستبدال والاسترجاع.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
1. مدة التوصيل:
- داخل المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام): من 2 إلى 5 أيام عمل.
- باقي مدن المملكة: من 4 إلى 7 أيام عمل.
- (أيام العمل هي من السبت إلى الخميس، لا تشمل العطلات الرسمية).
2. تكلفة الشحن:
- يتم احتساب تكلفة الشحن وعرضها بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
- شحن مجاني: استمتعي بشحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 299 ريالًا سعوديًا.
3. تتبع الطلب:
- بمجرد شحن طلبك، ستستلمين رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية تحتوي على رقم التتبع، والذي يمكنكِ استخدامه لمتابعة شحنتك مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نثق في جودة منتجاتنا، ولكن إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكِ تقديم طلب استبدال أو إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية السليمة وغير المفتوحة.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
2. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الإرجاع:
حرصًا على سلامتكم، لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- منتجات العناية الشخصية والمكياج التي تم إزالة غلافها الواقي.
- المنتجات التي تظهر بها عيوب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
3. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع (خطوات سهلة):
- التواصل: تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني [[email protected]] خلال 7 أيام من استلامك للطلب.
- المعلومات: زودينا برقم طلبك، واسم المنتج الذي ترغبين في استبداله أو إرجاعه، مع توضيح السبب.
- التوجيه: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرشادك خلال الخطوات التالية وإصدار بوليصة الإرجاع إذا لزم الأمر.
4. تكاليف الشحن في حالة الاستبدال والاسترجاع:
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر كيوت ميك جميع تكاليف الشحن.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع (بدون عيب): يتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتج إلينا وتكاليف شحن المنتج الجديد (في حالة الاستبدال). سيتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد أو إضافتها إلى فاتورة الاستبدال.
5. استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلبك.
- سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل، بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
نحن هنا لضمان رضاك التام. إذا كان لديكِ أي أسئلة أخرى، فلا تترددي في التواصل معنا.