الأسـئـلــــة الـشـائـعـــة

جمعنا لكِ في هذه الصفحة إجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا لمساعدتك في الحصول على تجربة تسوق سريعة ومريحة.

المنتجات والجودة:

س: هل جميع منتجاتكم أصلية 100%؟

ج: نعم، بكل تأكيد. في كيوت ميك، نلتزم التزامًا مطلقًا بتوفير منتجات أصلية 100% فقط.1 نحن نتعامل مباشرة مع الوكلاء المعتمدين وأبرز الموردين الموثوقين في العالم لضمان حصولك على الجودة التي تستحقينها. أصالة منتجاتنا هي حجر الزاوية في عملنا.

س: من أين تستوردون منتجاتكم؟

ج: نحرص على اختيار منتجاتنا بعناية من أفضل العلامات التجارية العالمية في الولايات المتحدة، أوروبا، وكوريا الجنوبية، وغيرها من الدول الرائدة في صناعة الجمال، لنقدم لكِ تشكيلة فريدة ومتنوعة.

س: هل توفرون منتجات بأسعار الجملة؟

ج: نعم، يسعدنا خدمة أصحاب الصالونات والمشاريع التجارية. نوفر خيارات للبيع بالجملة بأسعار تنافسية. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني لمزيد من التفاصيل.

الطلبات والدفع:

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقين رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة ورابط لشركة الشحن. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة طلبك مباشرة على موقع شركة الشحن. كما يمكنكِ الاطلاع على حالة الطلب من خلال حسابكِ في متجرنا.

س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟

ج: نحن نسعى لتجهيز طلبك وشحنه في أسرع وقت ممكن. إذا كنتِ ترغبين في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب فورًا. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟

ج: نوفر لكِ طرق دفع آمنة ومتعددة لتسهيل عملية الشراء، وتشمل: بطاقات مدى، البطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد)، وآبل باي. كما نوفر خيار الدفع لاحقًا أو التقسيط عبر "تابي".

س: كيف يعمل الدفع عن طريق تابي؟

ج: تابي هي خدمة تتيح لكِ الشراء الآن والدفع لاحقًا على دفعات شهرية ميسرة بدون فوائد أو رسوم. كل ما عليكِ هو اختيار تابي عند الدفع واتباع الخطوات البسيطة.

س: هل الدفع على موقعكم آمن؟

ج: نعم، أمان معلوماتك هو أولويتنا. موقعنا مؤمن بالكامل عبر بروتوكول SSL، ويتم التعامل مع جميع معاملات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية موثوقة ومعتمدة في المملكة العربية السعودية. نحن لا نقوم بتخزين أي معلومات خاصة ببطاقتك الائتمانية على خوادمنا.

الشحن والتوصيل:

س: كم تبلغ تكلفة الشحن؟

ج: تكلفة الشحن ثابتة لجميع مناطق المملكة. سيتم عرض التكلفة بوضوح عند إتمام عملية الشراء وقبل الدفع.

س: متى يكون الشحن مجانيًا؟

ج: نوفر شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 299 ريالًا سعوديًا.

س: كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟

ج: يتم توصيل الطلبات داخل المدن الرئيسية عادةً خلال 2-5 أيام عمل. قد تستغرق المدن الأخرى وقتًا أطول قليلًا. نسعى دائمًا لتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن.

س: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب؟

ج: إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لتحديث عنوان الشحن. يرجى تزويدنا برقم الطلب والعنوان الجديد في أقرب وقت ممكن.

الاستبدال والاسترجاع:

س: ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بكم؟

ج: يمكنكِ استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبتغليفه الأصلي. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع.

س: كيف أبدأ عملية إرجاع أو استبدال؟

ج: عملية الإرجاع سهلة وبسيطة. كل ما عليكِ هو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وتزويدنا برقم طلبك وسبب الإرجاع، وسنقوم بإرشادك خلال الخطوات التالية.